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RETAILER’S VOICE
Eric Kogan – Berger Joyeros
Mexico

“Nos encontramos viviendo una situación sin precedentes por la cual no podemos anticipar con exactitud como viviremos las consecuencias.
Sin embargo, siendo una crisis la cual afecta directamente tanto a nuestro negocio como al denuestros clientes, necesitamos depender del tiempo de re estructuración y de rehabilitación de la economía tanto global como nacional. 
No obstante, siempre encontramos en la adversidad la oportunidad de reinvención e innovación, estamos analizando todas las formas posibles de tomar este tiempo como una herramienta para capacitarnos y prepararnos para cuando llegue el momento de ver la finalización de la contingencia.”

Eric Kogan – Berger Joyeros

RETAILER’S VOICE
Miguel Gómez y Molina
España

Creo que la etapa post covid 19, nos mostrará un panorama desolador, donde muchos negocios de nuestro sector desaparecerán en el peor de los casos, reducción de puntos de venta y colaboradores en nuestras empresas y una concentración en menos puntos de venta consecuencia del cese de actividad, en el mejor de los casos.

Creo que la industria no sufrirá un cambio de paradigma como se viene diciendo, pero sí se tiene que producir un cambio en la eficacia y la productividad de la misma.

¿Cómo habrá que hacerlo?

El confinamiento ha aumentado el uso y la conexión de internet, pero significa esto que han aumentado las ventas on-line…varios estudios estadísticos demuestran que no ha sido así…incluso se está valorando económicamente el impacto que tienen las devoluciones de compras efectuadas on-line que suponen millones de euros…reduciendo también los márgenes de beneficios.

Está claro que el negocio tradicional que no se adapte con la digitalización, tenderá a desaparecer o a reducirse a un nicho muy reducido y casi de subsistencia.

El figital, mezcla de negocio físico y digital, creo que debiera ser el camino…me explico, cada vez más y desde hace tiempo ya, los minoristas nos hemos convertido en lugares donde tocar, sentir, probarse y recibir la información y argumentos de profesionales, consejeros de joyería y relojería sobre los productos y luego el cliente, probablemente, busque en internet para encontrar la pieza al mejor precio.

Nuestro negocio basado en la compra de existencias y un sistema ( sell in-sell out) ha funcionado mientras hemos podido soportar financieramente y con un equilibro más o menos controlado entre oferta y demanda. También podríamos añadir a esto, la apreciación del precio del metal y de piedras preciosas en existencias históricas y la depreciación del precio de relojes y de marcas.

Bien, todo esto que ha sido un sistema vertical, con sus canales establecidos…como bien sabes…y con la irrupción de las marcas en internet con sus propias tiendas on-line y la adquisición de los grupos de tiendas on-line, no vinculadas directamente con las marcas, hace que el consumidor este alejándose cada vez más de una venta cualitativa a una venta cuyo motor es conseguir la pieza al mejor precio y con todas las garantías…así como la posibilidad de devolución de la pieza….

Creo que las marcas y los detallistas, tendremos que buscar un punto de encuentro donde los gastos financieros de los detallistas por la compra de existencias se reduzcan, bien sea con depósitos de ciertos productos (y menor margen), bien compartiendo beneficios en la venta on-line y dando los servicios próximos de calidad que el sector del lujo demanda, o una combinación de ambas.
La integración de existencias de los fabricantes en las páginas de los detallistas incrementaría la visibilidad de los productos junto a campañas cooperativas y geo localizadas con el detallista daría mayor capacidad de reacción, agilidad en el servicio dela pieza y permitiría reaccionar de forma casi instantánea a los fabricantes.
El mercado vintage o reusado y acciones como las vuestras, deberían estar insertas en nuestras páginas web, permitiendo al cliente (que se fía de nosotros y de nuestra reputación), interactuar con vuestra plataforma… de esta manera conseguiríamos que más clientes que quizás por vergüenza no se acerca a la tienda a vender sus joyas o relojes o efectuar los cambios en vuestro programa de upgrades…creo que incrementaría las posibilidades de cerrar más tratos.

La venta on-line no la veo como la panacea para negocios como el nuestro y basar una estrategia exclusivamente a la misma puede dar resultados en cierta gama de precios y productos, pero sí que es necesario estar presentes muy activamente y adaptarse rápidamente a unos clientes que se han acostumbrado a la compra desde cualquier lugar y a cualquier hora…( habría que ver qué ocurre con las devoluciones de productos y la repercusión que tiene en nuestra cuenta de resultados).

Como conclusión diría que tenemos que ser muy cooperativos, no sólo con las marcas sino entre colegas para no perder ventas, compartir beneficios, hacer un esfuerzo grande en el mundo digital y crear alianzas que, económicamente, repercutan positivamente en las entidades que participen.
Un fuerte abrazo,

Miguel Gómez y Molina – Gómez y Molina

Bonhill revoluciona el sector de la compra de joyas y relojes.

Bonhill revoluciona el sector de la compra de joyas y relojes.

Bonhill revoluciona el servicio de la compra de joyas y relojes, marcando un antes y un después en este sector.

bonhill

Con sus casi 200 joyerías vintage en Estados Unidos dedicadas a la venta de joyas, relojes y diamantes de segunda mano, la compañía ofrece en Europa un servicio de compra excelente basado en dos puntos clave:

–   Servicio de excelencia: el proceso de compra es rápido y sencillo. Cuidan hasta el último detalle para que el cliente tenga una experiencia agradable, de confianza y placentera.

–   Máxima valoración: al no tener intermediarios en su canal de venta pueden garantizar que su precio de compra siempre será el más alto.

bonhill

Los tiempos cambian y con ellos las modas, los gustos y las prioridades. Si renovamos nuestro vestuario asiduamente y podemos cambiar de coche o de casa… ¿Por qué no cambiar una joya o un reloj si ha quedado obsoleto o si no le sacamos partido?

Carla Alegría, la directora del departamento de compra al público, afirma que cada vez son más las personas que hacen esta reflexión. El objetivo de Bonhill es ofrecer a estas personas una experiencia de venta placentera y de confianza donde puedan obtener el precio más alto de mercado por aquellas piezas que quieren vender.

joyas

Bonhill tiene su sede europea en el número 53 del Paseo de Gracia de Barcelona. Desde esta ciudad la compañía gestiona la compra de joyas, relojes y diamantes de segunda mano a todo el mercado europeo para su posterior distribución en el mercado americano.

Con la llegada al mercado europeo y con la compra directa a particulares, la compañía se sitúa líder en el sector de la joyería de segunda mano, eliminando a los proveedores intermediarios para ofrecer así un precio de compra más alto para el cliente final (entre el 15% y el 30% más en todos los productos).

Fuente: http://www.theluxurytrends.com/bonhill-revoluciona-el-sector-de-la-compra-de-joyas-y-relojes/

 

vender relojes

Cuando vender es la experiencia

“Gracias por tu atención, me he sentido muy cómoda”. La rúbrica termina con un corazón a bolígrafo y una sonrisa. Está rodeada de otras firmas similares donde pueden leerse palabras como “amabilidad”, “agradecimiento” o “comodidad”. No es el libro de visita de una consulta médica, tampoco de un interiorista o de un diseñador de modas. Es el diario de los clientes de una de las más importantes firmas de compraventa de joyas y relojes en España por cuya sede, en pleno corazón del Passeig de Gràcia de Barcelona, pasan al año las transacciones de cientos, miles de piezas de joyería y relojería en su camino al mercado estadounidense donde la joya vintage europea es tendencia desde hace más de un siglo. En las oficinas de Bonhill Group en Barcelona se cuida hasta el menor detalle para que la experiencia del cliente sea impecable y su libro de visitas es el mejor testimonio de ello.

Bonhill Group

“Queremos que el cliente se sienta tan cómodo como el día que compró la pieza, por lo que trabajamos para que el recuerdo de su paso por nuestro establecimiento sea excelente. Uno de nuestros rasgos diferenciales es precisamente ese, el trato humano y amable”, afirma Carla Alegría, vicepresidenta y responsable de la división Tresor, orientada al cliente privado, de una firma que hasta principios de 2016 se movía sólo en el mercado profesional de puntos de venta, distribuidores y marcas. Esta apuesta por la experiencia exclusiva, unida a su papel como comprador directo ajeno a intermediarios, marcan el carácter diferencial de una firma que cuenta con más de 180 establecimientos de joyería en todo EEUU, una red de espacios donde se vende el género adquirido a este lado del océano.

“El mercado de la joya y la relojería de segunda mano en USA está afianzado desde el siglo XIX. Ya entonces, los emigrantes europeos daban un alto valor a la joya venida del continente y esto es algo que no solo no ha cambiado, sino que ha seguido consolidándose”, apunta Alegría que reconoce que este fenómeno es muy distinto en el marco europeo. “En Europa, el vintage no sólo no se valora tanto sino que, tradicionalmente, existe cierta resistencia a poner las joyas en el mercado de la compraventa. Si alguien quiere vender una joya suele sentirse incómodo o, por desgracia, se encuentra con establecimientos demasiado agresivos. Nuestra labor está en revertir esa tendencia para que las personas se sientan a gusto realizando este tipo de transacciones que, además de tener un gran valor, son de lo más naturales en otras partes del mundo”.

Una transacción directa

Actualmente, la división Tresor de Bonhill se mueve a través de dos canales principales. Por un lado, el cliente directo que llega al conocer la marca a través de los medios o por algún contacto personal; por otro, a través de la intermediación de las joyerías que facilitan este tipo de transacciones como un servicio añadido. “Muchas veces los joyeros reciben consultas de los clientes que quieren deshacerse de una pieza. Este no es un negocio con el que necesariamente tengan que estar familiarizados, por lo que nosotros les servimos de apoyo realizando una tasación y comprando la pieza si llega el caso. De esta manera, se cumple una doble función: el cliente está en el entorno de confianza de su joyero y, además, puede vender el género con las mejores condiciones para reinvertir en otro objeto, lo cual es una ventaja para el joyero”, explica su responsable.

Bonhill Group

Y es que, en su posición de compradores directos, Bonhill Group cuenta con la capacidad de ofrecer precios competitivos, más interesantes de los habituales en otras empresas de compraventa que trabajan como intermediarios. Para José Luis Alvira, director de la división Protrade para profesionales, esta es sin duda una de las ventajas que más les ayuda a consolidar su posición en el mercado español. “En cuanto la gente pide una tasación en otro lugar, toma conciencia de que nosotros somos los que ofrecemos un mejor acuerdo. La razón es simple: compramos directamente para nuestras tiendas en USA, no hay nadie en medio. La realidad es que el mercado secundario se mueve con precios fijos que oscilan 100 dólares arriba o abajo, pero estos precios no siempre se ofrecen porque a menudo no trabajas con el comprador directo”.

Bonhill Group

Joyas genéricas y algunas de marca, vintage y relojes de firma son las principales categorías del mercado español, caracterizado por la tradición joyera y orfebre. Este rasgo es, de hecho, una de las mayores dificultades a la hora de realizar la tasación de joyería de época ya que, al contrario de lo que ocurre en otros países europeos, en España pueden encontrarse piezas magníficas que no tienen marca. Para Germán Pajares, gemólogo y tasador especializado al frente de estas operaciones, este es uno de los handicaps habituales cuando se trata de joyas: “Nos encontramos con mucha pieza antigua sin firmar y, en estos casos, la tasación es más subjetiva. Se valora el tiempo, la calidad de las piedras si son diamantes, la originalidad o si pertenece a algún movimiento como el Art Decó o el Art Nouveau. Lo más claro es cuando se aúnan ambas cosas, por ejemplo, una joya Cartier de los años 20, pero en el mercado español es complicado, tenemos piezas así, claro, pero no muchas”.

Tasaciones vía WhatsApp

Esta subjetividad propia de las joyas de época desaparece, sin embargo, en el caso de la relojería donde la marca es muchísimo más importante. “Si en una joya se prima que tenga un carácter propio y que transmita el espíritu de una época, en un reloj todo es más simple. Nos han llegado relojes de bolsillo o antiguos maravillosos pero, salvo casos excepcionales, preferimos hablar claro al cliente y decirle que en el mercado secundario no tendrán más valor que el intrínseco, para que sean conscientes de ello a la hora de tomar una decisión”, explica Pajares.

En las tasaciones, como en todo, también el mercado de la compraventa ha debido modernizarse y ahora Bonhill realiza operaciones a través de correo electrónico y WhatsApp. “Hacemos una primera valoración y, si el cliente está de acuerdo, programamos una visita a nuestras oficinas o pasamos a recoger el género vía mensajero previa firma de un contrato de consignación”, explica Alegría quien reconoce que, de nuevo, es mucho más sencillo tasar objetos delimitados como los relojes.

La especializada venta relojera

Aunque se intenta revertir la proporción, en este momento la relojería de lujo ocupa un 60% del mercado de compraventa de Bonhill con respecto a la joyería con un mercado, además, mucho más definido y un perfil de cliente mucho más consciente del valor de su piezas. “El cliente que trae un reloj es muy diferente al de las joyas ya que, salvo excepciones, sabe muy bien lo que tiene entre las manos. Nos encontramos con gente que ama la relojería y que, en muchas ocasiones, son coleccionistas”, añade Pajares que, como experto, llama la atención sobre la cantidad de información existente en internet para ayudar a que, por lo general, la persona en disposición de vender un reloj esté “mucho más informada que la media”.

Bonhill Group

Mientras hablan con nosotros, podemos admirar una bandeja de relojes de lujo recibidos. Relojería moderna donde pueden admirarse marcas como CartierAudemars PiguetHublot o IWC. Aprovechamos para debatir sobre acabados, modelos y gustos personales. Varios de los relojes pertenecen a un mismo coleccionista y es posible atisbar el gusto personal de la persona que los adquirió en su día.

Antes de despedirnos, nos surge una duda. ¿Cuánto se tarda exactamente en hacer una tasación? German Pajares abre mucho los ojos para respondernos, “No se tarda, se hace en el momento”. Por sus manos han pasado centenares de piezas en busca de otra vida al otro lado del mundo. No necesita demasiado tiempo. Apenas unos segundos para ordenar los datos de su cabeza. Dar una cifra. Hacer una apuesta. En su muñeca, un Gerald Genta Retrógrado prueba que cada joya habla de una persona y un carácter, que el suyo es un oficio a base de pasión y experiencia. Nos vamos con la sensación de que es lo primero, esa naturalidad con la que admira cada objeto como si lo conociera, la que inspira las afectuosas firmas del libro, la que marca la diferencia.

 

Fuente: https://www.relojes-especiales.com/bonhill-group-cuando-vender-es-la-experiencia/

¿CUÁNDO Y CÓMO VENDER UN RELOJ?

El primer paso es que no te de apuro pensar en vender un reloj porque si hace tiempo que no lo usas, o crees que ya no es el estilo que te representa ¿para qué vas a seguir guardándolo?

Esta reflexión se da con mucha frecuencia cuando hablamos de otros bienes como coches, motos, etc. pero aun resulta algo chocante cuando se trata de relojes y sin embargo, el valor que podemos obtener por un reloj que no usamos puede ser mucho más elevado que el de un vehículo.

De modo que el momento de plantearse la venta de un reloj es cuando lleva más días en la caja fuerte que en la muñeca.

Cuando la decisión está tomada es importante investigar un poco. Será muy útil informarse sobre los siguientes aspectos:

  • ¿De qué año es mi reloj?
  • ¿Es un modelo que se sigue fabricando?
  • ¿Han salido modelos nuevos posteriormente?
  • ¿Es una marca de éxito en el mercado?
  • ¿Conservo el estuche original y los papeles del reloj?

Con todo ello nos haremos una primera idea acerca de la situación de nuestro reloj en el mercado.

A continuación, tenemos que decidir si queremos vender nuestro reloj a un particular (cliente final) o a un profesional (cliente intermediario). Lógicamente si nos decantamos por la primera opción podremos pedir un precio más alto que si lo vendemos a un profesional que a su vez lo tendrá que vender a un particular.

La venta a un profesional te ahorra tiempo, esfuerzos, posibles estafas, problemas con el comprador si al reloj le surge algún problema de funcionamiento, etc.

Puedes hacernos una consulta sobre tu reloj en www.bonhillgroup.com

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